POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – MYLOLYLASH
Dernière mise à jour : octobre 2025
Chez MYLOLYLASH, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place des solutions simples et transparentes.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
- Non ouvert
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine scellé
- Accompagné d’une preuve d’achat
Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, utilisé ou testé ne peut pas être retourné.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 contact@mylolylash.com
Veuillez préciser :
- votre nom
- votre numéro de commande
- la raison du retour
Notre équipe vous transmettra les instructions pour le renvoi du produit.
➡️ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part (défectueux, mauvais produit).
3. Délais de remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés maximum, via le moyen de paiement initial.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
Si un article arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais produit :
- Contactez-nous sous 48 heures
- Envoyez :
- une photo du colis
- une photo du produit
- votre numéro de commande
Nous proposerons :
- un renvoi gratuit, ou
- un remboursement intégral.
5. Articles non éligibles au retour
Ne peuvent pas être retournés :
- produits ouverts / utilisés
- articles sans emballage d’origine
- cartes cadeaux
- produits offerts
- produits achetés en promotion (sauf défaut)
- pack/bundles (si un produit est ouvert)
6. Adresse de retour
MYLOLYLASH
1 Impasse Éric Tabarly
87400 Saint-Martin-Terressus
France
SIRET : 993 309 541 00015
(Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable par e-mail.)
7. Garantie Satisfaction 60 jours – MYLOLYLASH
La Garantie Satisfaction 60 jours est une garantie commerciale offerte par MYLOLYLASH, en complément du droit légal de rétractation.
Elle s’applique exclusivement au sérum LOLYLASH Sensitive, acheté sur www.mylolylash.com.
Durée :
60 jours à compter de la réception du produit.
8. Conditions d’éligibilité
La cliente doit :
- Avoir utilisé le sérum au moins 30 jours consécutifs
- Faire sa demande dans les 60 jours
- Fournir :
- numéro de commande
- photo datée avant utilisation
- photo datée après ~15 jours
- photo datée après 30 jours minimum
- un court retour d’expérience
9. Modalités
Contactez :
📧 contact@mylolylash.com
Réponse sous 5 à 7 jours ouvrés.
10. Exclusions
La garantie ne s’applique pas si :
- utilisation < 30 jours
- absence de photos avant/après
- achat hors du site officiel
- produit offert ou promotionnel
- non-respect des instructions d’utilisation
- demande abusive ou répétée
- produit cassé / abîmé volontairement
11. Effets de la garantie
Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux :
- garantie légale de conformité
- garantie contre les vices cachés
- droit de rétractation
12. Données personnelles (RGPD)
Les photos et informations recueillies dans le cadre de la garantie sont strictement confidentielles, utilisées uniquement pour évaluer la demande.
Elles sont supprimées sous 90 jours.
13. Contact – Service Client
📩 contact@mylolylash.com
📍 MYLOLYLASH – Service Client – 87400, France
⏳ Réponse sous 48 à 72 heures ouvrées
Parce qu’un regard sublime commence par la confiance.
LOLYLASH Sensitive – Testez-le 60 jours, satisfaite ou remboursée.