Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez MYLOLYLASH, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée.
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais, afin d’assurer une expérience irréprochable à nos clientes.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine
  
• Union européenne
  
• International (selon disponibilité logistique)
  

Les livraisons hors UE et dans les DOM-TOM peuvent entraîner des délais ou frais supplémentaires, affichés lors du passage de commande.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-end et jours fériés.

Une fois votre commande validée, vous recevez :

• un e-mail de confirmation
  
• un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l’expédition
  

En période de forte demande (soldes, lancements…), le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé de quelques jours.

3. Délais de livraison

Les délais moyens constatés sont :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
  
• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés
  
• International : 7 à 15 jours ouvrés
  

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période ou d’événements externes (grève, douanes, météo…).

4. Transporteurs et suivi

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus :

• La Poste / Colissimo
  
• Chronopost
  
• Mondial Relay
  
• DHL (selon la zone)
  

Chaque colis possède un numéro de suivi, transmis automatiquement par e-mail dès l’expédition.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction :

• du pays de destination
  
• du poids du colis
  
• du mode de livraison choisi
  

Certains montants de commande peuvent ouvrir droit à la livraison offerte, selon les indications présentes sur le site.

6. Retards ou perte de colis

Bien que rares, des retards ou incidents logistiques peuvent survenir.

En cas de retard anormal, contactez-nous : contact@mylolylash.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, un renvoi ou un remboursement intégral vous sera proposé.

7. Adresse erronée ou colis non réclamé

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

En cas :

• d’adresse incomplète ou incorrecte
  
• de colis non récupéré en point relais
  
• de retour à l’expéditeur
  

➡️ Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
En cas de demande de remboursement, il sera effectué hors frais de livraison réels engagés.

8. Commandes internationales et douanes

Les commandes expédiées hors Union européenne peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes locales à la charge du client.
Ces coûts ne dépendent pas de MYLOLYLASH et peuvent varier selon les pays.

9. Produits endommagés à la réception

Si votre colis arrive abîmé, merci de nous contacter dans les 48 heures, avec :

• une photo du colis
  
• une photo du produit endommagé
  
• votre numéro de commande
  

Nous vous proposerons la solution la plus adaptée (renvoi ou remboursement).

10. Contact – Service Client

Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est disponible :

📧 contact@mylolylash.com
📍 MYLOLYLASH – 1 Impasse Éric Tabarly, Saint-Martin-Terressus, 87400 France

Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.